社会福祉法人ふたば会 富丘保育園
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情報公開
 
  苦情申し出窓口

 社会福祉法第82条の規定により、富丘保育園では、利用者の皆様からの苦情に適切に対応するため
 お申し出窓口を設置しています。
 
 苦情解決責任者 :園 長  足立てるみ
 苦情受付担当   :平田裕美 ・ 足立和俊
 第三者委員    :清 信雄 ・ 佐野文紀

 誠意を持って話し合い、苦情解決に努めます。
 お申し出・苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けております。
 


  お申し出内容 及び 解決・改善の経過、結果
* 苦情  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2017/6/30
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2017/6/30
 
   
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* 苦情  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2017/3/31
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2017/3/31
 
   
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* 苦情  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2016/12/27
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2016/12/27
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2016/10/31
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2016/10/31
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2016/7/31
 
   
苦情・要望等は有りませんでした。
回答日: 2016/7/31
 
   
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* 昼食の主食について  
昼食時主食のパン食について、米飯食にしたい。
受付日: 2016/4/8
 
   
以前から保護者の希望により昼食時の主食は食付きパン等にしていましたが、米飯食を希望の方はご家庭より持参していただくようにしました。(3歳以上児)
回答日: 2016/4/8
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2016/3/20
 
   
苦情・要望等は有りませんでした。
回答日: 2016/3/20
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 27/12/26
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 27/12/26
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2015/9/30
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2015/9/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2015/6/30
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2015/6/30
 
   
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* 苦情要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2015/3/31
 
   
苦情要望等はありませんでした。
回答日: 2015/3/31
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2015/1/31
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2015/1/31
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2014/10/30
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2014/10/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2014/7/31
 
   
くじょう・要望等はありませんでした。
回答日: 2014/7/31
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2014/4/30
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2014/4/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2014/3/31
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2013/3/31
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2013/12/30
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2013/12/30
 
   
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* 苦情  
母親が夕べ子どもの頭にたんこぶがあるのに気づき、子どもに聞くと「先生に竹の棒でたたかれた」と言ったため、翌朝登園時に母親が苦情を申し出た。
受付日: 2013/9/25
 
   
その日職員室にて園長と担任と話し合いをした。母親は担任が故意にやったと主張し、担任保育士はたたいた事実はないと否定しその時の状況を説明した。状況は、竹の棒を使った遊戯の練習の際に起きたものであった。
 子どもにケガを負わせてしまったこと、またケガに気付かず引き渡してしまったことについて謝罪し、今後このようなことがないよう十分気をつけて保育することを約束した。
 次の日母親はケガをした状況について子どもの話と保育士の説明とが違い、納得がいかずもう一度話し合いを求めたため、父親も含めて話し合いをすることになった。
 担任保育士は、父親にケガを負わせたことに謝罪をするとともに、ケガをした時の状況を説明した。そして遊戯練習の仕方や方法を改善し今後このようなケガがないよう十分気をつけて保育することを約束し、和解した。
回答日: 2013/9/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2013/6/30
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2013/6/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした
受付日: 2013/4/30
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2013/4/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2013/3/31
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2013/3/31
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2012/12/31
 
   
苦情・要望等はありませんでした。。
回答日: 2012/12/31
 
   
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* 苦情  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2012/9/30
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2012/9/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2012/7/31
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2012/7/31
 
   
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* 正門の施錠について  
園の正門が解放してあることが多く、送迎時の子どもの飛び出しや、不慮の事故など危険である。
受付日: 2012/5/18
 
   
育成会役員会において、正門の錠の設置と開閉時の施錠を確実に行うことを報告し、実施するようにしました。
回答日: 2012/5/19
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2012/3/31
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2012/3/31
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2011/11/30
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2011/11/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等は特にありませんでした。
受付日: 2011/7/31
 
   
苦情・要望等は特にありませんでした。
回答日: 2011/7/31
 
   
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* 給食について  
新年度の育成会役員会にて、要望がありました。
@年中、年長の主食のパンについて、いつも半分残して帰ってくるのでパンの量を減らしたらどうか。Aごはんの日をもう1日ふやしたい
受付日: 2011/5/14
 
   
主食の食パンについてサイズを変更するのはパン屋さんの都合でできないので、各クラスの残食状況に応じて、食パンを半分にするようしました。
ごはんの日を増やすことについては、他の役員や保護者の意見を聞いたところ、その家庭によって様々であり、負担になると言う意見もありましたので、従来通りとすることになりました。
回答日: 2011/5/14
 
   
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* 苦情  
苦情・要望はありませんでした。
受付日: 2011/4/30
 
   
苦情・要望はありませんでした。
回答日: 2011/4/30
 
   
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* 意見・要望について  
苦情・要望等はありませんでした。
受付日: 2011/3/31
 
   
苦情要望等はありませんでした。
回答日: 2011/3/31
 
   
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* 苦情  
「子どもが保育園へ行きたがらない。担任保育士の子どもに対する態度がよくない。」等の申し出が保護者よりありました。
受付日: 2010/11/30
 
   
園長が当保育士から詳しく状況を聞いたところ、不適切な対応であることがわかり、厳重注意するとともに、保護者と当保育士と園長で面談をし、謝罪をするとともに今後の対応について話し合いをしました。
当保育士については、職員会議で主任保育士に報告するとともに職員全員でもう一度子どもに対する応対について話し合い、子どもの気持ちをしっかり受け止めることの重要性について指導確認いたしました。
回答日: 2010/12/15
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情要望等はありませんでした。
受付日: 2010/9/30
 
   
苦情要望等はありませんでした。
回答日: 2010/9/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情要望等はありませんでした。
受付日: 2010/6/30
 
   
苦情要望等はありませんでした。
回答日: 2010/6/30
 
   
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* 子どもたちの園での様子について  
子どもたちの園での様子を写真に撮って欲しいとの要望が匿名にてありました。
受付日: 2010/4/10
 
   
匿名ですが、職員会議にて話し合いました。数年前までは、保護者の方や地域の方々のご協力により、行事等の写真を撮っていただいておりましたが、最近は少なくなっていました。
保育中に子どもたちの様子を撮るのはなかなか難しいものですが、行事や園での様子を撮れる時にはなるべく写真に残す努力をすることにしました。
回答日: 2010/5/15
 
   
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* 苦情要望等  
苦情要望等は特にありませんでした。
受付日: 2010/3/31
 
   
苦情要望等は特にありませんでした。
回答日: 2010/3/31
 
   
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* 苦情要望等  
苦情要望等は特にありませんでした。
受付日: 2009/12/31
 
   
苦情要望等は特にありませんでした。
回答日: 2009/12/31
 
   
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* 苦情要望等  
苦情要望等は特にありませんでした。
受付日: 2009/9/30
 
   
苦情要望等は特にありませんでした
回答日: 2009/9/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情要望等は特にありませんでした。
受付日: 2009/6/30
 
   
苦情要望等は特にありませんでした。
回答日: 2009/6/30
 
   
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* 苦情要望等  
苦情要望等申し出はありませんでした。
受付日: 2009/4/30
 
   
苦情要望等はありませんでした。
回答日: 2009/4/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情要望等申し出はありませんでした。
受付日: 2009/1/31
 
   
苦情要望等はありませんでした。
回答日: 2009/1/31
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情要望等申し出はありませんでした。
受付日: 2008/10/30
 
   
苦情要望等はありませんでした。
回答日: 2008/10/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情要望等申し出はありませんでした。
受付日: 2008/7/31
 
   
苦情要望はありませんでした。
回答日: 2008/7/31
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情要望等申し出はあ入りませんでした。
受付日: 2008/4/30
 
   
苦情要望はありませんでした。
回答日: 2008/4/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情要望等申し出はありませんでした。
受付日: 2008/10/30
 
   
苦情要望等はありませんでした。
回答日: 2008/10/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情要望等申し出はありませんでした。
受付日: 2008/7/31
 
   
苦情要望等はありませんでした。
回答日: 2008/7/31
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情要望等申し出はありませんでした。
受付日: 2008/4/30
 
   
苦情要望等はありませんでした。
回答日: 2008/4/30
 
   
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* 園庭の整備について  
雨の日の園庭がぬかるんでしまい、歩きにくいのでなんとかしてもらいたいとの苦情がありました。
受付日: 2008/3/13
 
   
園庭の環境整備に関しては、排水溝を追加したり、土を入れ替えたりと何度か整備してきましたが、雨の日はどうしても歩きづらく、育成会役員会でも検討してきました。そこで来年度の環境整備事業として園庭にゴムチップ製の通路を設置することにして予算をとりました。
 5月に工事着工することで解決しました。
回答日: 2008/3/31
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情・要望等ありませんでした。
受付日: 2007/10/30
 
   
苦情・要望等はありませんでした。
回答日: 2007/10/30
 
   
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* 苦情・要望等  
苦情等申し出はありませんでした。
受付日: 2007/7/31
 
   
苦情等申し出はありませんでした。
回答日: 2007/7/31
 
   
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* 園庭の桜の木の苦情  
市役所の生涯学習課と公民館館長が来園し、園庭の桜の木が隣の公民館の屋上まで伸びてしまっているため、排水溝に落葉が詰まる恐れがあるため切り取ってほしいとの苦情申し出があった。
受付日: 2007/5/16
 
   
早急に桜の木を剪定することを約束した。毎年この時期は桜の木を消毒するので、業者に連絡し剪定もしてもらうことにした。5月29日に伐採作業を行い、解決した。
回答日: 2007/5/29
 
   
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* 朝の受入について不適切  
早朝より登園の際、一度当番の先生に預けたが、保育士の気づかないうちに帰る母の元へ戻ってきてしまった。階段もあり危ないので十分注意してほしい。
受付日: 2007/4/20
 
   
主任保育士が母親と話し合い、今後このようなことの無いよう十分気をつけるよう謝罪し、しっかり受け入れることを約束し理解してもらった。
 その後の職員会議にて、朝の受け入れ態勢についてもう一度皆で話し合い、挨拶から始まり、園児一人一人の登園時の様子をしっかり読みとることの重要性を再確認した。
回答日: 2007/4/25
 
   
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